UX角度剖析:雙11天貓累計成交4982億的啟示

從2009年開始, 光棍節已變成網購節日, 把原本一個負面沒有社交能力的日子, 改成虛擬世界的正面事件, 節日更是直接鼓吹網上消費。網購今天已經成為主流, 在疫情影響下更推動了發展, 一旦用家習慣了及體驗了它的方便, 網購與實體店的比例不會只是一半一半, 引致某一些行業不可能再以實體店的模式運作。

以日本城為例, 店中銷售一些平價電器產品是難與其他網上平價電器平台競爭, 原因是日本城的網購發展比其他網購平台慢, 同時要考慮網上及實體店的營運, 定價上難做到優惠的吸引力, 網店太便宜吸走了實體店的客, 但實體店又有租金及人工的支出, 不能專注發展是業務結構性問題。實體店也難在民生式商場生存, 基本上民生式商場(領展)的租金加幅只有做食肆才可以承接得起, 實體店只可以提供服務, 不會再是銷售。

零售出現什麼問題, 除了以上所說的租金及營運成本問題, 網購的競爭之外, 零售本身也在互相競爭, 例如屈臣氏跟萬寧所賣的產品種類差不多, 日本城本身也是什麼都賣, 出前一丁日本版更是什麼零售店也可以賣, 零售提供的服務就只是尋找(sourcing)一些會熱賣的貨源作轉售, 問題是這是一個開放及透明化的營商年代, 難再有獨家代理, 那麼在用户層面上就是所有的零售也不再獨特。

零售要生存就要做到獨特, 貨品及價錢是一樣, 就要用體驗構成獨有性, 如用家對銷售員的態度及信任, 就是人與人之間的關係, 這點也是近期流行直播帶貨的原因, 信任也是有利網購, 因為用家可以在網上慢慢去了解想要購買的產品, 也可以輕易作出比較, 網上不同的平台競爭更產生一個更可信的體驗, 比走進一家落閘放狗的零售店更可信。

零售要向獨特性發展, 如寵物用品店只賣寵物相關貨品, 但今天大部份寵物主人都會選用網購, 寵物超級市場(實體店)難經營是因為用家是有目的進人商店, 不是超市及百貨店的無意式走進店看看有什麼買, 寵物主人多以補貨形式去買寵物的必需品。仍堅持做零售的商家, 應要從用家的角度, 世界營商的大趨勢思考零售的發展空間有多少, 自己是否仍用舊思想活在新時代?

Sic Leung – IxDC Hong Kong Chairman

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2020年11月 / 2021年1月更新工作坊如下:

-用戶研究工作坊
(2020年11月16-28日 逢星期一、三、六)

-IxDC認證工作坊
(2020年11月30-2021年1月9日 逢星期一、三、六)

-數碼轉型工作坊
(2020年11月27-29日 星期五、六、日)

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